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千葉県

  • 広告企画制作
  • 事例

informationからintelligenceへ!
的確な調査分析から実効力のあるマーケティング施策の御提案で御社の成長を支援!

プロフィール

http://www.mapro.co.jp/

所在地
〒273-0005
千葉県船橋市本町2-11-24
増橋ビル2F
設立日
1998年6月1日
資本金
300万円
社員数
2名

主要業務

  • マーケティングリサーチ、セールスプロモーションの企画・制作・運営

マーケティングリサーチは、調査の設計者・分析者であるリサーチャーの経験や資質によっては、調査本来の目的にそぐわないものになったり、必要とするデータを収集できないことがあります。そのためリサーチャーには、調査手法や分析手法の知識だけでなく、商品・サービスに対する知見、ユーザーの心理的背景に対する洞察力など、マーケターとしての見識も必要になります。

弊社では、調査の手法から入るのではなく、調査の目的に合わせた調査設計から実査・集計・分析までを、マーケターである社員個々が一貫して行います。 そして単に調査結果(information)をご報告するだけでなく、調査から導き出された問題点や課題(intelligence)を抽出、改善のためのポイントや課題解決のためのプロモーション施策を御提案します。

一般的なアンケート調査だけではなく、グループインタビューやデブスインタビューなど、生活者の心理的潜在ニーズを探る定性調査、売場の問題点や課題を抽出する店頭調査など、調査活動は多岐にわたっています。

また、店頭情報やお客様の声情報等、整理が難しい混沌とした情報をデータベース化することで、有用な情報として活用・分析する業務も行っております。

せっかくの情報もそのまま放置されているだけでは何の意味もありません。データベース化することで、活きた情報として有効活用していただきます。

事例紹介

「マイ・データーベース・サービス」の活用事例

お客様が自由に記入して投函できる「ご意見用紙」。

貴重なご意見は、そのまま店舗にフィードバックされることで、接客・サービスなどの改善に役立てられますが、そこで終ってはいないでしょうか?

お客様の声はCS(=Customer satisfaction=顧客満足)活動のための貴重な財産です。どの店舗にどのようなクレームがあり、月を追ってどのようなクレームが増え、改善されていったか、データベース化することで全貌が明らかになってきます。弊社のデータベースは、アクセスなど専門性の高いアプリケーションではなく、エクセルで構築しますので、誰もがデータの抽出、集計ができ、そして項目の追加、変更も簡単にできます。一見無駄と思えるデータもデータベース化することで、貴重なマーケティング財産としてご活用下さい。

1枚のハガキアンケートから分かる顧客の生の声

たった1枚のハガキアンケート!!そこには顧客の本音がびっしりと詰まっています!!

某ショッピングモールのカード会員から返送されたハガキアンケートの意見・要望欄には、テナントショップに対する不満や苦情がびっしりと書き込まれていました。まさか、こんなに記入してもらえるとは誰も思っていませんでした。しかも、店員の名前や具体的なショップ名をあげるケースもあり、他の調査からはでてこないような非常にシビアな内容で、商業施設のあり方をあらためて考えさせられました。おそらく、返送者が来店頻度の高いカード会員であったことと、会場調査や街頭での調査と異なり、自宅でリラックスした状態で記入できたことが、本音をそのまま吐き出させることになったと思われます。たかが、ハガキアンケートと侮ることは決してできません。調査の内容や方法によっては、一般的な定量調査よりも内容の濃い調査ができることが分かります。

画像:マイ・データーベース・サービス
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